Что такое CRM-системы и какими они бывают

| 06.10.2019

Каждый предприниматель хочет улучшить качество работы своей компании по взаимодействию с клиентами. Помочь в этом может система CRM https://mawisoft.com/, благодаря которой менеджеры вашей фирмы смогут оптимизировать все процессы работы с аудиторией. Продажи увеличиваются, а люди остаются довольными благодаря своевременному выполнению озвученных договоренностей между менеджером и клиентом. Для того чтобы внедрение системы прошло эффективно, необходимо подобрать подходящий для вашей организации вид программного обеспечения.

Классификация

Различают CRM-системы:

  • Облачные и коробочные. Первый вариант предполагает хранение данных на облачных серверах в интернете, благодаря чему с информацией можно работать даже из другого государства. Второй вид систем предполагает сохранность всех данных на сервере организации. В чистом виде такие системы довольно редко встречаются, так как чаще всего программное обеспечение позволяет хранить данные как в облаке, так и на сервере компании.
  • Универсальные и отраслевые. Первый вариант подходит практически каждой компании, однако подобные системы не учитывают специфику деятельности предприятия и задачи, которые могут возникнуть в соответствии с ней. Отраслевые платформы сосредоточены на более глубоком подходе к деятельности разных организаций. Поэтому если вам требуются определенные функции программного обеспечения, выбирайте вариант, подходящий конкретно вашей деятельности или заказывайте разработку индивидуального решения.

Кроме улучшения эффективности работы компании, внедрение CRM-системы в ваш бизнес позволит проводить аналитику работы менеджеров и понять, кто из сотрудников работает более продуктивно, а кому необходимо улучшить свои навыки.